【丝绸之路敦煌文博会筹备工作进行时】敦煌公司扎实筹备迎接盛会

2017年9月7日() | 打印内容 打印内容



  本网讯 第二届敦煌文博会开幕在即,为进一步提高服务保障人员的综合服务能力和标准化服务水平,8月11日至24日,敦煌国际文化发展公司邀请保障过国际会议的专业力量对260余名服务保障人员开展理论知识、礼仪实操和军事教育培训等工作。
  极致打磨,精细化服务文博会。8月11日至16日,174名服务保障人员接受了理论知识培训和高强度、严要求的实战训练。为期六天的理论实操培训包括责任心∙执行力、商务礼仪系列(职业道德修养、职业化形象塑造、接待沟通礼仪训练、礼宾接待演练)、压力管理、沟通与交流等方面内容。培训结束后,从中选拨出来的人员将承担服务重要嘉宾、甚至是中外领导人的任务。为确保高标准参与服务工作,所有服务人员每天加班加点,强化学习理论知识、礼仪形体、会议实操和服务技能、标准军姿等五大项近百项内容,对提供服务时的每一个动作,每一处细节都不能放过。今年以“1+2”为主体的文博会各项筹备工作异常繁重,服务保障好文博会对每个人而言是一项巨大的考验。接受培训的会务服务人员说,“去年我们也接触过会议服务培训工作,今年的培训更加严格。从正常的走姿而言,可能一般人会觉得背挺直、面带微笑就好,但是我们的培训内容就包括头正、肩平、眼正等十多项内容,而技能培训中,仅如何摆放杯子,就有20多项培训内容,走姿则有10多项 ”。“我们在培训过程中,每天除了学习理论知识,每人都要依次展示会务摆台动作和面部表情,反复练习茶水服务细节,相互纠正错误和不够规范的服务动作。”一位服务人员充满信心地告诉记者:“经过了这么多天的严格训练和各位同事的刻苦努力,我们一定会以最美的形象,最优质的服务,精益求精、精心精细,全力做好第二届敦煌文博会的各项服务保障工作。”
  军事训练,标准化备战文博会。文博会期间,安全服务保障工作是非常重要的任务。8月18日至24日,敦煌公司结合场馆运营实际,对85名安保人员展开军事培训,确保以严谨细致的专业水准和精益求精的刻苦训练,熟练掌握服务保障要领及各种安检设备,高效开展安保工作。在军事训练过程中,部队教官通过整体、分队和单个操练等多种方式对服务人员的站姿、停止间转法、齐步走及正步走等方面进行了培训,并对日常行为、举止动作进行了规范指导,参训人员均认真参与、严守纪律、刻苦训练,培养了顽强拼搏和团结协作的工作作风,增强了集体凝聚力和荣誉感。敦煌昼夜温差大,白天紫外线强烈,地表温度高,在这样的工作环境下,安保人员不仅要克服高温天气,还要忍受蚊虫叮咬,反复强化演练培训。在训练现场和各安保岗位,常常可以看到安保人员忙碌的身影。进入“文博时间”以来,敦煌公司严格按照文博会执委会有关筹备工作要求,把握时间节点,明确责任分工,紧抓保会重心,落细落小工作,从服务礼仪培训到紧急物资筹备,从认真完善工作流程到编制服务保障方案,从合理布局人员力量到协调各项联动机制,从精细化对接各项活动到精密排查各类隐患,从强化基础应急管理到重点抓薄弱环节,全力以赴,齐抓共管,攻坚克难,确保各项筹备工作万无一失。
  通过两周的集中培训,敦煌公司全员精神面貌焕然一新,做好了从“临战”转入“实战”的准备,增强了服务文博会的责任感、使命感和紧迫感,全体员工将以勇往直前的信心和决心,全力做好文博会筹备服务工作。(张玉学)

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来源() 作者(张玉学) 阅读()
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