本网讯 甘肃省“两会”于近日顺利举行，甘肃电投置业集团陇能大酒店作为多年来服务保障单位，自接到会议保障任务后，高度重视、周密部署，全体员工以饱满的热情、严谨的态度、细致的服务，延续以往服务保障模式，全程护航会议顺利召开，圆满完成了为期5天的甘肃省“两会”接待服务保障任务，用专业与坚守交出了一份优异的服务答卷。

　　早谋划、细部署，筹备工作扎实到位。为确保“两会”接待服务工作万无一失，置业集团陇能大酒店紧扣会议保障要求，提前谋划、精准发力，扎实推进各项筹备工作。会前多次召开专题服务协调会，成立由管理层牵头的专项接待小组，实行任务清单化管理，将食宿保障、后勤支撑、安全保卫等工作细化分解到岗、责任落实到人，确保各环节无缝衔接。围绕安全保障核心，全方位筑牢安全防线，对消防设施、监控系统进行全面检查与维护，确保灭火器、消防栓等设备完好有效，监控覆盖无死角；邀请专业人员对电梯等特种设备开展专项检测，组织员工开展应急演练，提升突发情况处置能力。同时，精心布置会议及接待区域，科学设置清晰醒目的指引标识，涵盖住宿、用餐、会议、休息等各个功能区域，为代表委员便捷出行、高效参会提供有力保障。此外，严格落实食品原材料采购索证索票、仓储管理等制度，从源头把控食品安全，全力营造安全、有序的接待环境。

　　重细节、优服务，暖心保障精准贴心。报到当日，置业集团陇能大酒店开设专属接待通道，安排专人全程提供“一对一”贴心引导服务，从行李搬运、入住办理到用餐指引，全程陪同跟进，耐心解答各类咨询，及时响应并解决实际需求，让与会人员刚抵达就感受到家的温暖。餐饮服务方面，结合季节特点和不同地域口味需求，提前定制营养均衡、搭配科学的专属菜单，严格执行荤素配比、营养搭配标准，同时精心准备了多款具有甘肃地方特色的风味菜肴，让与会人员在参会之余品尝到家乡味道，赢得广泛好评。客房服务细致入微，客房团队对所有接待客房进行全面清洁消杀和精心布置，确保房间整洁温馨、用品齐全、健康安全。针对冬季气候特点，提前调试供暖设备，准备暖心茶饮和应季水果拼盘；同时提供24小时衣物清洗、熨烫服务，安排专人及时收取、送达。前台服务人员优化入住办理流程，提高办理效率，同时做好咨询应答、行程提醒等服务，用热情的态度、高效的服务赢得与会代表团点赞与表扬。

　　全员动、齐发力，应急保障坚实有力。置业集团陇能大酒店始终将安全保卫工作放在首位，安保团队全员在岗待命，实行24小时巡逻值守制度，严格落实人员、车辆进出登记管理，专人负责引导车辆有序停放，维护酒店区域内的安全与秩序。同时，与当地公安机关保持密切沟通联动，完善各类应急预案，确保突发情况快速响应、高效处置。会议期间，公司管理层带头开展常态化服务质量巡查，每日召开工作例会，及时发现并整改服务保障过程中出现的问题；严格执行经理层与管理人员24小时“双值班”制度，确保各类诉求第一时间响应、各类突发情况第一时间解决，全方位保障会议接待服务工作平稳有序推进。全体员工主动放弃休息时间，坚守岗位、通力协作，以高度的责任感和使命感投入到接待保障工作中，形成了上下联动、全员参与的良好工作氛围。

　　此次“两会”接待服务中，甘肃电投置业集团陇能大酒店凭借专业规范的服务流程、细致入微的暖心保障、严谨务实的工作作风，给参会代表委员留下了深刻印象，赢得了会务组及各代表团的高度赞誉与充分认可，收到多封表扬信。下一步， 陇能大酒店将以此次“两会”接待为新的起点，认真总结服务经验，持续优化服务流程、提升服务品质，加强员工专业培训，以更高标准、更严要求、更实举措推进各项服务工作，努力打造优质服务标杆。（冯朝）